Was ist User Experience (UX)?
User Experience, oft abgekürzt als UX, ist ein Begriff, der im Bereich der digitalen Medien weit verbreitet ist. Er bezieht sich im Wesentlichen darauf, wie ein Nutzer sich fühlt, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung benutzt, insbesondere in Bezug auf digitale Anwendungen wie Websites, Apps oder Software.
Warum ist UX wichtig?
Der Wert der User Experience sollte nicht unterschätzt werden. Eine gute UX kann dazu beitragen, dass Nutzer länger auf einer Website bleiben, mehr Produkte kaufen, positive Bewertungen hinterlassen oder eine Anwendung regelmäßig nutzen. Aber auch außerhalb von Verkaufs- und Marketingzielen sorgt eine gute User Experience dafür, dass Nutzer sich wertgeschätzt und verstanden fühlen. Das führt zu einer stärkeren Bindung an ein Unternehmen oder eine Marke.
Was umfasst User Experience (UX)?
Die User Experience kann viele verschiedene Aspekte umfassen, je nach Art und Zweck der Anwendung. Einige Beispiele sind:
- Usability: Wie einfach und intuitiv ist eine Anwendung zu benutzen? Welche Werkzeuge werden angeboten, um Nutzern zu helfen, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erfüllen?
- Design: Wie ansprechend ist das visuelle Design? Ist es ästhetisch und funktional gleichzeitig?
- Inhalte: Sind die angebotenen Informationen klar, verständlich und nützlich? Werden sie in einem Format angeboten, das für den Nutzer leicht zu verstehen ist?
- Interaktion: Wie verhält sich die Anwendung, wenn der Nutzer damit interagiert? Gibt es Feedback, damit der Nutzer versteht, was er erreicht hat und was er als nächstes tun sollte?
- Psychologie: Wie fühlt sich der Nutzer, wenn er die Anwendung benutzt? Fühlt er sich befähigt, zufrieden und positiv, oder eher frustriert, verwirrt oder gelangweilt?
Schöne Beispiele für gute User Experience
Natürlich gibt es unzählige Beispiele für gute User Experience, aber hier sind fünf Beispiele, die besonders gut illustrieren, was UX bedeutet:
- Wikipedia: Die Benutzeroberfläche ist einfach, aber effektiv; Inhalte sind leicht zu finden und zu lesen, und die Navigation ist intuitiv und konsistent.
- Amazon: Das Design führt Nutzer nahtlos von der Produktsuche, über die Produktauswahl und Bewertungen bis hin zum Kauf und Bezahlen.
- WhatsApp: Die App bietet eine klare und einfache Schnittstelle, mit der Nutzer leicht Nachrichten senden und empfangen, Anrufe tätigen und persönliche Einstellungen anpassen können.
- Google Maps: Die Nutzer können leicht zwischen unterschiedlichen Modi (Karte, Satellit, Verkehr etc.) wechseln, Ziele suchen und Routen planen.
- Spotify: Die App ermöglicht den Nutzern, Musik nach Genre, Künstler oder Album zu suchen; Playlists zu erstellen und zu teilen, und neue Musik basierend auf ihren Präferenzen zu entdecken.
Andere Bezeichnungen für User Experience
Ebenso wie UX gibt es noch andere Begriffe für User Experience. Oftmals wird es auch als Nutzererfahrung oder Benutzerfreundlichkeit bezeichnet. In manchen Fachkreisen ist auch der englische Begriff CX (Customer Experience) gebräuchlich, der den Fokus noch etwas weiter auf die gesamte Kundenerfahrung legt, also über die reine Nutzung einer digitalen Anwendung hinausgehend.
