Immer mehr Kanäle, immer mehr Möglichkeiten, immer mehr Überblick, den Marketing-Experten behalten müssen. Der Begriff Multichannel-Marketing taucht dabei immer wieder auf – aber was bedeutet das eigentlich genau? Hier geben wir dir eine schnelle und einfache Erklärung.
Multichannel-Marketing, oder auch Multikanalstrategie genannt, bedeutet, dass Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen über mehrere Vertriebs- und Kommunikationskanäle anbieten. Dabei wird der Kunde je nach Kanal auf unterschiedliche Art und Weise angesprochen.
Die Kanäle können dabei sowohl online als auch offline sein. Im Online-Bereich zählen zum Beispiel Social Media, E-Mail-Marketing, die eigene Webseite oder Online-Shops dazu. Offline geht es um traditionelle Verkaufsstellen wie Filialen, aber auch um Printmedien wie Kataloge oder Prospekte. Ziel ist es, die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich bevorzugt aufhalten und für sie passende Angebote zu erstellen.
Multichannel-Marketing bringt etliche Vorteile mit sich. Unternehmen können dadurch eine deutlich größere Zielgruppe erreichen und ihre Produkte entsprechend breiter bewerben. Außerdem kann der Kunde wählen, auf welchem Kanal er mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchte. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und letztendlich auch den Umsatz des Unternehmens.
In der Praxis bedeutet Multichannel-Marketing also, dass du als Kunde nicht nur im Laden ein Produkt kaufen kannst, sondern auch online, per Katalog oder beispielsweise über eine Bestellhotline. Die Kommunikation läuft dabei in beide Richtungen: Du als Kunde kannst dich informieren und das Unternehmen kann dich zum Kauf bewegen.
Aber Vorsicht: Multichannel-Marketing erfordert eine genaue Planung und Orchestrierung der Kanäle, um ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. Nur so kannst du sicherstellen, dass die Botschaft des Unternehmens über alle Kanäle hinweg gleich verstanden wird.
Im Englischen ist auch oft die Schreibweise „Multi-Channel Marketing“ gängig, manchmal wird es auch als „Omnichannel-Marketing“ bezeichnet, wobei bei letzterer Strategie alle Kanäle noch stärker miteinander vernetzt sind. Also nicht abschrecken lassen, wenn du auf diese Begriffe triffst – es dreht sich alles um das gleiche Thema: Die Kunst, Kunden über viele Wege zu erreichen und zu begeistern.
