Die Markentreue, auch als Kundentreue oder Käufertreue bekannt, ist ein ziemlich einfacher, aber oft übersehener Aspekt des Marketings. Es bezeichnet das Verhalten von Kunden, immer wieder das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung von einem bestimmten Anbieter oder einer bestimmten Marke zu kaufen – und das, selbst wenn es ähnliche Angebote anderer Anbieter gibt. Diese Wiederholungskäufe sind das, was wir als Markentreue bezeichnen.
Unternehmen investieren viel Zeit und Geld, um Markentreue zu schaffen und zu intesivieren. Aber warum? Markentreue ist wichtig, weil treue Kunden mehr wert sind als neue Kunden. Es ist allgemein bekannt, dass es 5-mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Darüber hinaus sind treue Kunden eher bereit, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen und können auch als wertvolle Quelle für Mundpropaganda-Verkäufe dienen. Kurz gesagt, treue Kunden sind gut für die Geschäftsbilanz.
Markentreue in der Praxis
Um die Theorie der Markentreue zu veranschaulichen, stellen wir hier einige Beispiele vor:
- Ein Verbraucher kauft trotz günstigerer Alternativen immer die gleiche Marke von Spülmaschinentabs, weil er überzeugt ist, dass diese Marke sein Geschirr am besten sauber bekommt.
- Obwohl es viele verschiedene Arten von Sportschuhen gibt, bleibt ein Läufer immer bei der gleichen Marke, weil er ihre Passform, ihren Stil und ihre Haltbarkeit schätzt.
- Eine Familie kauft jedes Jahr einen neuen Weihnachtsbaum vom selben Bauern, weil sie seine Bäume für die besten hält und gern seine Farm unterstützen möchte.
- Ein Autokäufer bleibt einer Marke treu, obwohl er in der Vergangenheit Probleme mit einem ihrer Fahrzeuge hatte. Sein Glaube an die Qualität der Marke motiviert ihn dazu, ihnen trotzdem treu zu bleiben.
- Ein Stammkunde bleibt seiner Friseurin treu, obwohl es günstigere Alternativen gibt. Er weiß, dass sie seine Wünsche genau umsetzt, und schätzt sie für ihr handwerkliches Können und ihren Service.
Diese Beispiele veranschaulichen, dass Markentreue nicht nur auf rationale Faktoren wie Preis und Leistung zurückzuführen ist, sondern dass oft auch emotionale Aspekte eine Rolle spielen.
Gängige Alternativen für „Markentreue“
Obwohl „Markentreue“ der am häufigsten verwendete Begriff ist, gibt es auch andere Bezeichnungen, die dasselbe beschreiben. Beispielsweise können auch Ausdrücke wie „Kundentreue“, “Käufertreue“ oder “Customer Loyalty“ in den gleichen Kontexten Anwendung finden. Es ist allerdings wichtig zu beachten, dass der Begriff „Markentreue“ sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen gilt, während der Begriff „Kundentreue“ oft eher im Dienstleistungsbereich verwendet wird.
