Die Kundenzufriedenheit ist ein sehr mächtiger Indikator, der offenbart, wie gut ein Unternehmen seine Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen befriedigt. Es ist ein Barometer, das misst, wie nahe oder weit ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen gegenüber den Erwartungen seiner Kunden platziert.
Du siehst, die Kundenzufriedenheit ist wichtig, denn zufriedene Kunden sind loyale Kunden. Sie kaufen häufiger, sie sind weniger empfindlich auf Preisänderungen und sie empfehlen das Unternehmen oder das Produkt auch weiter. Das heißt, zufriedene Kunden werden zu Botschaftern des Unternehmens und locken neue Kunden an. Dieser Effekt wird als „Word-of-Mouth“ bezeichnet und ist eine der stärksten Marketingstrategien.
Zur Messung der Kundenzufriedenheit werden in der Regel Umfragen durchgeführt. Die Fragen in dieser Umfrage beziehen sich auf verschiedene Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung, wie zum Beispiel die Qualität, den Preis oder den Kundenservice. Anhand der Antworten können dann Aussagen über die allgemeine Kundenzufriedenheit getroffen werden.
Je höher die Kundenzufriedenheit, desto besser für das Unternehmen. Denn dies führt zu einer Steigerung des Umsatzes, des Gewinns und der Loyalität der Kunden. Und deswegen ist die Kundenzufriedenheit für jedes Unternehmen so wichtig.
Alternative Begriffe zur Kundenzufriedenheit
Im Sprachgebrauch sind auch andere Begriffe oder Bezeichnungen zur Kundenzufriedenheit gebräuchlich. Hierzu zählen unter anderem Kundenglück, Kundentreue, Kundenloyalität, Kundenbindung und Zufriedenheit der Konsumenten.