Inbound-Call – Definition
Inbound-Call, übersetzt als eingehender Anruf, ist ein Begriff aus dem Bereich des Telefonmarketings. Im Unterschied zu Outbound-Calls, bei denen Dienstleister aktiv auf Kunden zugehen und diese anrufen, bezeichnet der Inbound-Call die Situation, wenn Kunden oder Interessenten selbst aktiv werden und die Unternehmen anrufen.
Warum sind Inbound-Calls wichtig?
Inbound-Calls sind für Unternehmen aus unterschiedlichen Gründen wichtig. Zum einen können sie als Zeichen von Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens gewertet werden. Kunden, die von sich aus anrufen, sind häufig kaufbereit und benötigen lediglich noch ein paar Informationen oder eine Beratung, bevor sie den Kauf abschließen.
Zum anderen bieten Inbound-Calls den Unternehmen die Chance, Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Werden Anfragen professionell und freundlich beantwortet, fühlen sich Kunden gut betreut und entwickeln eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen.
Arten von Inbound-Calls
Es gibt verschiedene Situationen, in denen Inbound-Calls stattfinden können. Sie dienen unter anderem zur:
1. Informationssuche: Ein Kunde oder Interessent hat von dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens gehört und möchte mehr darüber erfahren, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.
2. Problemlösung: Ein Kunde hat eine Frage oder ein Problem und ruft an, um Hilfe zu erhalten.
3. Bestellung: Ein Kunde hat sich dazu entschieden, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, und ruft an, um die Bestellung aufzugeben.
4. Terminvereinbarung: Ein Interessent möchte ein persönliches Beratungsgespräch vereinbaren und ruft an, um einen Termin auszumachen.
5. Beschwerde: Ein Kunde ist unzufrieden und möchte seinem Ärger Luft machen.
Anforderungen an den Umgang mit Inbound-Calls
Der Umgang mit Inbound-Calls erfordert von den Mitarbeitern im Call Center, ein hohes Maß an fachlicher Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen. Sie müssen in der Lage sein, auf die Anliegen der Anrufer einzugehen, passende Lösungen anzubieten und dabei stets freundlich und zuvorkommend zu bleiben.
Dabei ist es wichtig, dass die Mitarbeiter nicht nur die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, sondern auch die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden gut kennen. Nur so können sie die Anfragen kompetent beantworten und die Anrufer zufriedenstellen.
Alternative Begriffe für Inbound-Call
Zum Thema Inbound-Call gibt es einige alternative Schreibweisen oder auch Synonyme, die in diesem Zusammenhang ebenfalls häufig verwendet werden. Dazu gehören Begriffe wie „eingehender Anruf“, „Kundentelefonat“, “Kundenanruf“ oder „Call-In“. All diese Begriffe beziehen sich auf die Situation, dass ein Kunde oder Interessent das Unternehmen anruft, um Informationen einzuholen, Probleme zu klären, etwas zu bestellen oder aus einem anderen Grund Kontakt aufzunehmen. Wichtig zu wissen: Unabhängig von der Bezeichnung handelt es sich stets um den gleichen Sachverhalt.