Was bedeutet ‚Credibility Gap‘?
Das ‚Credibility Gap‘ oder Glaubwürdigkeitslücke bezieht sich auf eine Situation, in der es eine deutliche Diskrepanz zwischen dem, was eine Person, Gruppe oder Organisation aussagt, und dem, was das Publikum als wahr ansieht. Max Weber, ein soziologischer Theoretiker, hat diesen Begriff entwickelt, um zu beschreiben, wie sich die Glaubwürdigkeit von Kommunikation erodieren kann, wenn das gesagte nicht mit den tatsächlich beobachteten oder erlebten Verhalten übereinstimmt.
Wo trifft man auf das ‚Credibility Gap‘?
Das ‚Credibility Gap’ kann in vielen verschiedenen Kontexten auftreten: In der Politik, wenn ein Politiker ein Versprechen bricht oder die Realität schönt; in Unternehmen, wenn Versprechen an Kunden oder Mitarbeiter nicht eingehalten werden; in den Medien, wenn Berichterstattung und Realität stark voneinander abweichen und schließlich bei uns persönlich, wenn wir im Gespräch mit anderen Menschen unsere eigenen Fähigkeiten übertreiben oder Versprechen machen, die wir nicht halten können.
Beispiel Politik: Wenn ein Politiker vorschlägt, die Steuern zu senken, aber nach seiner Wahl tatsächlich die Steuern erhöht, entsteht ein ‚Credibility Gap‘.
Beispiel Unternehmen: Wenn ein Unternehmen behauptet, umweltfreundliche Produkte herzustellen, aber dann in der öffentlichen Berichterstattung über Umweltverschmutzung durch das Unternehmen berichtet wird, entsteht ebenfalls ein ‚Credibility Gap‘.
Warum ist das ‚Credibility Gap’ wichtig?
Ein ‚Credibility Gap‘ ist relevant, da es das Vertrauen zwischen Kommunikator und Zuhörer untergräbt. Wenn eine Person oder Organisation kontinuierlich ein ‚Credibility Gap‘ erzeugt, wird das Vertrauen in diese Person oder Organisation auf lange Sicht abnehmen. Dies kann zu einem Verlust der Glaubwürdigkeit und dem Verlust von Unterstützung oder Geschäft führen.
Wie kann man ein ‚Credibility Gap‘ überwinden?
Ein ‚Credibility Gap‘ zu überwinden, kann eine Herausforderung sein, aber es ist nicht unmöglich. Der effektivste Weg, ein ‚Credibility Gap‘ zu schließen, besteht darin, transparent und ehrlich in der Kommunikation zu sein, Versprechen einzuhalten und bei Fehlern Verantwortung zu übernehmen. Dies fördert das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit.
Zusammenfassung
Das ‚Credibility Gap‘ ist eine Konsequenz aus der Diskrepanz zwischen dem Gesagten und der Wahrnehmung. Es tritt auf, wenn jemand oder etwas die Erwartungen nicht erfüllt und kann zu erheblichem Vertrauensverlust führen. Es ist daher immer ratsam, Versprechen sorgfältig abzuwägen und diese dann auch zu erfüllen, um der Entstehung eines ‚Credibility Gap‘ entgegenzuwirken.
Es gibt auch andere gängige Bezeichnungen für ’Credibility Gap‘ abhängig vom Kontext, wie ’Vertrauenslücke‘, ‚Glaubwürdigkeitsdefizit‘ oder einfach ‚Diskrepanz zwischen Worten und Taten‘.
