Ein Call Agent oder auch Callcenter-Agent/in genannt, ist ein Profi am Telefon. Uns alle hat schon einmal ein solcher Call Agent kontaktiert oder wir haben selbst das Bedürfnis gehabt, einen anzurufen – sei es bei Fragen zu einem Produkt, technischen Problemen oder um Auskünfte zu erhalten.
Unternehmen unterschiedlichster Branchen setzen Call Agenten ein, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Sie sind das Sprachrohr des Unternehmens und repräsentieren dieses somit nach außen. Der Job eines Call Agents erfordert daher neben exzellenten Kommunikationsfähigkeiten auch ein hohes Maß an Serviceorientierung. Aber was genau macht ein Call Agent eigentlich den ganzen Tag?
Zu den Hauptaufgaben eines Call Agenten zählen in erster Linie das Entgegennehmen von Anrufen (Inbound) sowie das Aktive Anrufen von Kunden oder Interessenten (Outbound). Sie bearbeiten Kundenanliegen, geben Produktinformationen weiter, nehmen Bestellungen auf oder leiten technische Störungen weiter. Manchmal sind sie auf ein bestimmtes Gebiet spezialisiert, wie z. B. Technischer Support, Verkauf oder Beschwerdemanagement. Ein guter Call Agent zeigt dabei stets Einfühlungsvermögen und findet schnell individuelle Lösungen für die Anliegen der Anrufer.
Das Arbeiten im Callcenter hat einen schlechten Ruf, doch tatsächlich bietet dieser Beruf durchaus Chancen für Quereinsteiger und Menschen die gern mit anderen kommunizieren. Die Arbeit als Call Agent kann sowohl in Vollzeit als auch Teilzeit oder im Schichtdienst ausgeführt werden, was für Flexibilität sorgt. Viele Unternehmen bieten auch eine gründliche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten an, was diesen Beruf attraktiv macht.
Alternative Bezeichnungen für einen Call Agent sind unter anderem auch Call Center Operator, Customer Service Representative oder Telefonischer Kundenberater. Also, falls du jemals auf einer dieser Bezeichnungen stößt, weißt du jetzt, dass es sich dabei um den gleichen Beruf handelt. Außerdem ist der Begriff „Call Agent“ geschlechtsneutral und kann sowohl für Frauen als auch Männer verwendet werden.
