Ein Brand Touchpoint, auf Deutsch etwa „Berührungspunkt mit der Marke“, ist ein Ort oder Moment, an dem Du mit einer Marke in Kontakt kommen kannst. Das kann sowohl bewusst als auch unbewusst geschehen und sowohl online als auch offline stattfinden. Jeder einzelne dieser Berührungspunkte beeinflusst Deine Meinung und Dein Bild von der Marke.
Du fragst Dich, was genaue Beispiele dafür sein könnten? Lass uns einen Blick darauf werfen: Brand Touchpoints können sein: Werbung im Fernsehen, Radiospots, Anzeigen in Zeitschriften, Postings oder Anzeigen auf Social Media Plattformen, eine Website, ein Onlineshop, aber auch der Kundenservice, ein erfolgreicher Kauf oder die Interaktion mit einem Produkt der Marke.
Mit anderen Worten, jeder einzelne Punkt, an dem Du mit der Marke in irgendeiner Weise in Berührung kommst, ist ein Brand Touchpoint. Und jeder dieser Berührungspunkte prägt Dein Markenbild und beeinflusst, wie Du über die Marke denkst – positiv oder negativ.
Daher sind Brand Touchpoints für Unternehmen extrem wichtig. Sie müssen sowohl die Zahl als auch die Qualität ihrer Touchpoints kontrollieren und verbessern, um positive Markenerlebnisse zu schaffen und so ihre Markenstrategie erfolgreich umzusetzen.
Zusammengefasst, Du bist täglich auf vielerlei Weisen mit Marken in Berührung, und jeder dieser Berührungspunkte beeinflusst, wie Du über diese Marke denkst und fühlst. Sie sind dein Fenster zur Marke – und das der Marke zu Dir.
Alternative Bezeichnungen für den Begriff „Brand Touchpoint“ können auch „Markenkontaktpunkt“ oder „Markenberührungspunkt“ sein.